常見問題

退換貨、退款常見問題

Q1. 要怎麼辦理退、換貨?
Q2. 「只退不換」的退貨方式是什麼意思?
Q3. 退款的方式、退款的時間
Q4. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?
Q5. 收到發票的統一編號有錯該怎麼處理?
Q6. 有哪些狀況是無法辦理退、換貨的?
Q7. 贈品、加價購商品退貨的辦理規則。

 


Q1. 要怎麼辦理退、換貨?


為了方便客戶及加速流程本站不提供「換貨服務」,只能「退貨處理」。
 
取貨後如果有不適合的商品,請在「7天鑑賞期內」透過線上辦理「退貨申請」,本公司客服人員會與您聯繫商品退貨取回之方式(您在同一筆訂單內購買了3件商品,有1件不合適或尺寸不符合,只需要退回該件商品即可)。

整筆訂單取消:
您可在網頁下方「訂單與退貨」,
輸入訂單資訊:「訂單ID」「付款姓氏」「電子郵件地」後,取消該筆訂單。

 

部份商品退貨:

請透過網站中「聯絡我們」表單留下您的訂單ID及聯絡方式,我們會盡速與您確認後續退款方式。

 
※若您還需要的退貨商品的其他尺寸,請「重新下單」訂購即可,原退貨商品之退款金額會採信用卡刷退或是退匯到您的銀行帳戶。
※提醒您,如因退貨造成訂單純商品金額未達免運費標準,將於退款時扣除原訂單之物流費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準,也需請您將滿額贈品一併退回。
 
※請注意:
辦理退貨時,退貨運費需由消費者自行承擔;若辦理退貨後,原訂單未符合本網站純商品購物滿3000元免運費之標準,則需另加收該筆訂單之運費,且將於退貨退款時扣除所產生之全部運費加總。


Q2. 「只退不換」的退貨方式是什麼意思?


為了方便客戶及加速流程本站不提供「換貨服務」,只能「退貨處理」。

不合適、瑕疵、尺寸錯誤的商品,請您於鑑賞期七日內利用「退貨服務」直接辦理退貨(您在同一筆訂單內購買了3件商品,有1件不合適或尺寸不符合,只需要退回該件商品即可)。

為避免爭議,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠組合恕無法單獨退貨。
 
※請注意:
辦理退貨時,退貨運費需由消費者自行承擔;若辦理退貨後,原訂單未符合本網站純商品購物滿3000元免運費之標準,則需另加收該筆訂單之運費,且將於退貨退款時扣除所產生之全部運費加總。


Q3. 退款的方式、退款的時間



Q4. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?



為避免發票遺失,建議您可選用本站之會員電子發票載具以方便辦理退、換貨。
若您己索取紙本發票,請您至「我的帳戶」查詢「訂單編號」,並將此資料轉交給客服人員,我們會盡速為您處理退換貨事宜。


Q5. 收到發票的統一編號有錯該怎麼處理?


請在當月25號前,將原發票「送達」本公司,以便換開發票,並註明您更正後的統編及發票寄回即可;若超過當月25號,則更正統編後的新發票有可能開在次月。


Q6. 有哪些狀況是無法辦理退、換貨的?



提醒您!下列情況將無法為您辦理退貨,請留意以免影響您的退貨權益!
1.試穿時若衣物上沾有粉妝、髒污,無法接受退貨。
2.試穿、長時間穿著、衣物有髒污或味道。
3.基於個人衛生原則,貼身衣物如:襪子、頭套、內衣、褲...等,一經拆封則不接受退貨。
4.商品退回時,配件不完整、吊牌或縫標已剪、商品下水洗滌過。
5.在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等。
6.活動贈品未退回。
7.超過「七天鑑賞期」。
8.「七天鑑賞期」並非「商品試用期」,本站所有商品一經試穿皆不可退、換貨
  
※請注意:
辦理退貨時,退貨運費需由消費者自行承擔;若辦理退貨後,原訂單未符合本網站純商品購物滿3000元免運費之標準,則需另加收該筆訂單之運費,且將於退貨退款時扣除所產生之全部運費加總。


Q7. 贈品、加價購商品退貨的辦理規則。


若您原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準,需請您將滿額贈之贈品一併退回;
若原先符合滿額加價購活動,後因退貨而未達活動標準,其加價購商品會以原訂價計算。
 

退貨退款計算方式為:
若您該退回贈品,卻未退回時,則本公司在退款時,將扣除未退回贈品之訂價金額、與未符加價購商品之訂價與優惠價間之差額及運費後,退回退貨款項。
 
※請注意:
辦理退貨時,退貨運費需由消費者自行承擔;若辦理退貨後,原訂單未符合本網站純商品購物滿3000元免運費之標準,則需另加收該筆訂單之運費,且將於退貨退款時扣除所產生之全部運費加總。